中宏网江苏1月28日电(通讯员 王国丰 记者 张瑜英 闫葛菲)日前,江苏省消保委发布《二手交易平台消费调查报告》,揭露闲鱼、58同城等12个二手交易平台存在的一些问题(点击查看原文)。1月28日,省消保委对这些平台开展集体、公开的线上约谈,要求平台开展自查、整改,并于2月22日前提交书面优化调整方案。
1月14日,省消保委发布《二手交易平台消费调查报告》,揭露了当前二手交易平台市场的种种问题,涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。调查数据显示,超9成消费者都中过二手交易“套路”。
这些二手平台,虽然制定了各自的平台条款,但是在实际销售过程中,仍然存在诸多问题:销售商品鱼龙混杂,违禁品、违禁信息频频出现,部分平台涉嫌默许售假,电子烟、医疗器械、药品等其他违禁品屡禁不止;部分二手交易平台还涉嫌存在发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画等甚至成为色情交易引流平台;奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高,存在强制交易、规则模糊、转卖佣金过高等问题;过半数消费者遭遇信息不透明、实物与照片不符情况,近三成消费者反映二手交易退货难,职业卖家充斥平台等。
1月28日,省消保委对调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公开约谈。12家平台的相关人员在线上进行了表态。
58同城表示,针对调查中发现的平台在售空瓶类信息、医疗器械、药品等违规信息进行删除下架、关闭账户等处理,并将增加相关违禁词进行封杀。在审核环节,对图片增加人工审核环节;在售后环节,出台相应机制,应对咨询和投诉;在交易安全环节,增加交易警示,推出交易保障保险等。闲鱼平台表示对曝光的问题第一时间对相关违规用户进行了商品下架处理,不断在技术上迭代更新,加强信息筛查渐变能力,2020年共删除涉假商品超90万件。爱回收平台表示,内部自查,做了一些改进措施,围绕用户体验优化流程。
省消保委要求各平台于2月22日前提交书面优化调整方案,3月中旬向社会发布。”平台的责任要强化,应该从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等全方位把关,提高准入门槛,落实实名认证,强化资质审核,二手交易平台不能成为法外之地!“省消保委秘书长陆惜春指出。
据悉,为了进一步规范二手交易平台市场秩序,由商务部立项,全国二手货标准化技术委员会归口,省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》目前正在起草拟定中。