中宏网江苏3月9日电 在刚刚过去3.8节里,各大电商"携手"打造了一次"销售盛宴"。消费者因为疫情积攒的大量未释放的"消费潜能"得到释放。
数据显示,天猫"3·8女王节"期间,淘宝直播带动的销量同比大涨264%,最高的一天带动成交量增长了650%。然而同时,有消费者投诉称,天猫超市大数据杀熟!不久,天猫对此公开否认。
网友爆料:天猫超市对于88VIP用户"杀熟"
天猫超市回应:商品标识有误
近日,众多网友在微博、豆瓣等社交平台爆料称,天猫超市对于88VIP用户"杀熟",会员在购买商品时,价格比普通用户购买的更高。
南京的吴女士反映,她在天猫超市购物时,遇见了同一款商品88VIP用户却比非会员用户标价高出数十元情况。"这几天淘宝有38节活动,我在天猫超市看到一款洗衣凝珠活动价69.9元,第二件半价,觉得比较划算,就把链接推荐给了朋友。没想到她打开链接后,商品价格却是51.9元。"
吴女士的经历并非个例,在社交平台上,有众多网友反映天猫超市同款商品价格不一,88VIP标价反而比非会员标价高。
比如,一箱豆本豆豆奶产品,88VIP会员价格显示73.3元,非会员用户购买则是62.91元;
一款旁氏米萃洁面乳,甚至出现了24.9元、21.9元、14.9元三种价格。
此外,还有网友反映,天猫超市存在同款商品只给非会员包邮,88VIP用户却要付5元邮费的问题。
此前,有消费者询问了天猫客服,客服却表示,88VIP价格本身就比非会员价格更高。
对于88VIP"杀熟"一事,天猫超市在3月8日下午通过官方微博回应称,天猫超市一直都为天猫超市新用户提供首笔订单的"新人专享价",并在相应商品页面有专门标识。天猫3·8活动期间,"新人专享价"标识在商品页面上没有被正常显示,导致一部分用户产生了同一款商品价格不同的误解。
声明中,天猫超市表示,88VIP用户始终可以再结算时获得9.5折优惠,绝不存在所谓大数据"杀熟"。
网友:"杀熟"是"欺骗"行为
大数据"杀熟",已经不是一个新鲜名词。面对天猫超市的此番回应,不少网友并不买账。
在评论中,网友@土里土气仙给出了自己的"杀熟"例子:开通了天猫88VIP用户的价格比只网购过几次的妈妈的价格高出许多。
@神火之岛:88会员之间的价格都会不一样的,别辟谣了,我都是老手了
也有网友对于天猫发出的"不正经"道歉表示反感。有网友公开评论称:道歉就道歉嬉皮笑脸干什么?
也有理性的网友@张教授不想开学提出:发声明请用合适的口吻和公关态度,这是实打实的负面舆情,大数据杀熟不是您轻飘飘一句新人专享价标签消失就可以,请您先厘清新人的定义,再来解释阶梯专享价,请把标准摆在台面上。
@皮揣猴子:还是打消协投诉吧。
除了天猫超市被曝光有利用大数据杀熟的情况外,不少网友又纷纷晒出了其他平台的杀熟"证据"。
@等灯zombie:
我的美团饿了么同一时间同一家店同一商品配送费高过我室友的账号。有没有大数据杀熟也是一种"传统",希望相关部门完善诚信档案。
@And_胡胡:
#京东大数据杀熟#我说的有问题么,京东这么玩。plus都杀,真是够够的亏我开了3年的。
@Ghose_:
#大数据杀熟#哈罗顺风车也杀熟?差了近20%价格哦
也有网友对“杀熟”这一说法提出不同的看法。
@Monnnnn_雨:我的理解是,按所有存在的折扣来看,会员不是最便宜的,但一定有便宜。而那些获得更低折扣的是具有随机性的。所以所有人综合起来算平均价的话,会员还是划算的吧。
不管怎样,"价差"是客观存在的,这一点不可否认。
"大数据杀熟"违法吗?
大数据杀熟并不是"偶尔"发生的新现象,以携程为代表的酒店机票等在线旅游行业、以滴滴为代表的网约车行业,和以美团为代表的外卖行业等都曾经被曝光过类似的问题。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定:"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"
根据上述规定,消费者对于其购买的商品或者服务的真实价格具有知情权,而"大数据杀熟"这种区别定价的做法,显然是剥夺了消费者对于价格的知情权。
大数据"杀熟"这一现象,已受到国家相关部门的重视。2019年1月1日起正式实施的《中华人民共和国电子商务法》将"大数据杀熟"行为纳入了监管范围。
2019年10月,文化和旅游部在官网发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》),向社会公开征求意见。
《暂行规定》中载明,"大数据杀熟"一旦被判定,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
值得关注的是,《电商法》实施近一年来,"大数据杀熟"投诉声依然此起彼伏。这大概是网友非常反感"嬉皮笑脸"的道歉态度的重要原因。
但让人欣慰的是,大家普遍从《暂行规定》中明确看到了有关部门对大数据杀熟的"强监管"的态度。