中宏网江苏12月26日电 为贯彻“创新驱动发展”理念，打造医保经办服务新质生产力，建设具有连云港特色的医保智慧服务平台，人保财险连云港市分公司积极协助医保部门打造医保经办服务新质生产力，进一步拓宽数字化便民服务场景，大幅提升群众体验感和便捷度。
医保智慧服务平台，是设计服务于广大参保群众的软件系统，主要引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，构建与线下实体窗口相似的云端服务场景，通过虚拟数智人提供政策解答、业务办理、信息查询等服务事项。
医保智慧服务平台的上线，一方面解决了参保群众跑腿难、报销难、政策知晓难等难题，真心实意为群众办好事、办实事、解难题，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。另一方面实现了“一对一定制服务”，提高医保经办工作效率的同时，也进一步减轻医保服务窗口工作压力，从而优化人力资源分配，更好地开展医保经办服务工作。
医保智慧服务平台突破了传统智能客服“只答不办”的限制，在功能上实现“既答也办”，支持包括城乡居民参保登记、个人缴费明细查询、出具参保凭证、异地就医备案、药品目录查询、医保定点医院查询等18项业务办理。不仅提供可交流、有温度的“面对面、手把手”指导服务，在全面实施“不见面”服务的基础上，进一步将“面对面”贴心服务送到群众家中、手中，而且为参保人提供7*24小时不间断的AI语音即时回复服务，让医保暖心服务随时随地“温情守护”。无论是居住在城区还是偏远地区的居民，均可以通过手机端登录可视化智慧服务平台办理医保业务，避免了长时间的排队等候和路途奔波，实现医保业务的人群全覆盖、区域全覆盖的省心服务。
医保智慧客服平台的建设，是医疗保障经办管理服务体系的一项重要创新。下一步，人保财险连云港市分公司将协助医保部门大力推进“人工智能+医保经办”服务工作，持续探索优化深化医保智慧客服平台功能和质效，让群众享受更立体、更直接、更高效的医保服务，助力健全、高效、便民的基层医保服务体系。（江苏人保）
