今年以来,宿迁市交通运输局将培育“交慧办·速e通”政务服务品牌作为提高交通运输政务服务标准化规范化便利化水平、优化交通运输营商环境、 提升企业群众满意度的有效途径,以“品牌化+标准化+项目化”模式,以智慧便捷、公平普惠、优质高效为目标,实施了“一件事一次办”“跨省通办”和信用承诺制等改革创新举措,全力打造一流营商环境。
聚焦政务服务“品牌化”持续提升服务质量。该局以暖心服务为出发点,全面推进交通运输政务服务品牌培育工作,明确“交慧办·速e通”为宿迁交通运输政务服务品牌名称。增强品牌凝聚力,该局打造“交慧办+”,以“交慧办”为主品牌,市、县两级地方品牌为子品牌,提高集聚效应。该局充分发挥品牌示范引领作用,增强全市交通运输窗口服务能力,全面落实“延时服务”“导办帮办”“预约快办”,主动延迟工作时间,为企业群众提供舒心、省心服务。
今年以来,该局围绕企业群众工作日需要延长服务时间的需求,提供延时服务40余次。该局加强窗口人、事、物、环境等规范化管理,出台窗口管理办法,组织开展窗口人员廉政教育和业务培训4次,年度教育培训参与率达80%,在政务服务“好差评”考核中,群众满意率达100%;市区窗口获评2023年政务服务考核评价二等奖,县区窗口多次获评“红旗窗口”。
聚焦行政审批“标准化”持续推进简政便民。该局创新设立“交通·苏服办”便民服务点,开启交通运输部门与政务中心合作新模式,打造“政交合作”新场景,依托主城区货车司机党群服务中心等平台,成立两家“交通·苏服办”便民服务点,联合公安部门,为道路运输驾驶员提供一站式政务服务,目前已累计服务道路运输驾驶员6000余人。
行政审批办理时限持续压减,该局梳理调整交通运输行政审批事项即办件、一般承诺件、特殊承诺件,进一步推动审核难度较小的高频事项由“承诺件”向“即办件”转变,目前“即办件”162项,办理12.8万件。全面实行政务服务事项清单管理,常态化开展江苏政务服务网检测维护工作,完成71个受理条件和14个法律依据问题的整改,完成编制、优化292个交通运输政务服务实施清单和办事指南。
聚焦改革措施“项目化”,持续深化“放管服”改革。该局围绕企业群众期待期盼的重点难点,对“一件事一次办”“跨省通办”信用承诺制等改革举措实行项目化管理,“放管服”改革成效明显。“一件事一次办”改革落地见效,该局联合市公安局、市行政审批局出台《宿迁市开网约车“一件事”改革实施方案》,申请人一次提交材料、一次集成办结,大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。
打造涉路施工许可特色“一件事”,该局以“一次告知”“一家受理”“一张表单”“一次办结”“一体管理”五个一为目标,将涉路施工涉及的7个行政审批事项列入“一件事”改革范围,通过环节整合、流程优化、并联办理,实现减环节、减时限、减材料、减跑动、强监管“四减一强”,今年以来高效办理涉路施工许可“一件事”21件。
持续保持“跨省通办”办件量及考核位居全省第一,该局紧盯道路运输驾驶员关切问题,注重对企业群众申请事项和补正材料指导,对于申请材料不符合要求的业务,第一时间回拨申请人的电话,告知问题所在、指导企业群众按流程办理,进而实现通过网络一次性改正错误要件、一次性通过审核。截至目前,道路运输从业资格证“跨省通办”事项办理9671件,成功率办结率均达100%,办件量及考核位居全省第一。
加快推进信用承诺在政务服务领域应用,该局推出“信易+大件运输”“信易+审批”“信易+驾培”3个政务服务守信激励应用场景,不断简化审批程序、降低审批成本,让交通运输行业从业主体及从业人员切身体会到“诚信的价值”。
据悉,宿迁市交通运输局将以市场主体需求为导向,以深刻转变政府职能为核心,一体有效推进交通运输“放管服”改革,持续优化交通运输营商环境,建设人民满意的服务型部门,推进行业治理体系和治理能力现代化,争创“优秀交通运输政务服务品牌 ”。(庄雪茜)
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