中宏网江苏3月17日电 (记者 邓甜甜)2019年哪个行业被投诉最多?是房子、汽车?还是网红直播带货?餐饮住宿?南京人和苏州人消费有啥不一样?消费维权哪市强?江苏各市消费维权情况全在这儿!
江苏315维权日当天数据
截至3月15日下午17:00,“3·15”线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报2078件。商品房和装饰装修消费、网络购物消费等为投诉重点对象。
据数据显示,全省投诉产生最多的是其他类消费,占总投诉数的36.19%,其次是商品房和装饰装修消费、网络购物消费,分别是21.92%,7.34%。
2019年江苏消费维权数据
2019年江苏省全省消保委系统共计受理维权诉求569860件,其中投诉128941件,占接收总量的22.63%。为消费者挽回经济损失186512005.6元。
2019年商品类消费投诉达68990件,家用电子电器全年投诉21856件,占商品类消费投诉第一位,问题主要集中在售后服务、合同订立与履行、产品质量等三方面;
服务类消费投诉达59951件,消费者投诉多集中在文娱、体育服务(7881件)和美容美发服务(6438件),诉求多表现为预付卡退卡退款纠纷、合同履行不当或拒绝履行纠纷等方面。
江苏各市消费维权情况
南京:投诉聚焦食宿文化
2019年南京市各级消协组织共受理消费投诉75846件,使消费者免受经济损失1.08亿元。
2019年投诉量居前十位的商品或服务依次为:食宿文化娱乐庆典10281件、其他商品类7095件、通讯类产品5939件、美容美发洗浴5616件;
服装鞋帽4993件、教育或培训3619件、汽车3584件、销售3527件、其他服务3499件、计算机类产品2955件。
苏州:预付式消费投诉成热点
苏州市各级消保委、苏州市12315中心共登记消费者各类投诉38923件,其中商品投诉占62.19%,服务消费投诉占37.81%,为消费者挽回经济损失11409.81万元。
根据数据分析,预付式消费、服装鞋帽以及汽车,是全年消费者投诉较多的三大热点。
无锡:食品类投诉增长153%
2019年度,无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192件,同比增长34.39%。其中投诉14881件,占登记总数的16.5%,同比增长38.53%。
商品类消费投诉9415件,占整个消费投诉的63%,位于前5位的分别是:
其中食品类投诉共210件,同比去年的83件增长了153%。
服务类消费投诉5466件,占整个消费投诉的37%,位于前5位的服务分别是:
南通:交通、食品是投诉重灾区
2019年,南通市共处理涉及市场监管的各类投诉举报咨询共计101341件,同比增长38.27%,为消费者挽回经济损失1500余万元。2019年接收诉求人各类投诉共计31782件,占比31.35%。
从热点行业来看,商品类投诉举报33751件,占投诉举报总量的70.11%,排名前三位的分别是交通工具、食品、服装鞋帽;
服务类投诉举报14387件,排名前三位的分别是餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务。
扬州:一般食品类投诉多
2019年,扬州市各级消协组织,共办结消费者投诉5785件,为投诉人挽回经济损失674.33万元。
从投诉类型看,在商品类投诉中,一般食品类投诉为580件,占投诉总量的10%,高居各类投诉的榜首;交通工具类投诉474件,服装鞋帽类投诉375件,家用电器类投诉295件。
在服务类投诉中,餐饮和住宿服务类投诉522件,文化娱乐、体育服务类投诉319件,美容美发、洗浴服务类投诉288件;居前三位。
泰州:交通工具投诉量占比高
2019年全年,泰州市12315市场监管举报投诉平台从各渠道共接收举报、投诉、咨询总计34175件,同比增长32.5%。
受理并已处理7193件,涉及金额达1040.5万元,为消费者挽回经济损失397.2万元。
镇江:美容美发洗浴投诉量排第一
镇江市消协组织在2019年共受理消费者投诉、举报、咨询22895件,同比增长9.38%。
其中,2019年服务类消费投诉排行榜top3:美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、房屋装修。
2019年商品类消费投诉排行榜top3:交通工具、服装鞋帽、装修建材。
盐城:服装鞋帽诉量居第一
2019年,盐城市市场监管局12315投诉举报中心共登记消费者咨询、投诉、举报信息33428件,涉及争议金额2488.9万元,为消费者挽回经济损失1478.8万元。
全年,商品类投诉居前5位的是服装鞋帽、食品、家用电器、家居用品、装修建材;
服务类投诉居前5位的是美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、通讯服务、教育培训服务;
淮安:物业消费服务投诉成热门
2019年淮安市消保委(含各县(区))共计受理消费者维权诉求27668件,其中投诉11407件、咨询16261件,案件办结率为97.8%,为消费者挽回经济损失708万元。
2019年商品消费投诉达4051件。家用电子电器占商品类消费投诉第一位;
服务消费类投诉达7356件,其中,物业消费服务投诉4402件。
连云港:房子、电信服务投诉多
2019年,连云港市消保委共受理各类投诉18651起。
从商品类投诉来看,建材与房屋类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。
2019年受理商品房类投诉共1130件,同比增加了3.5%。
从服务类投诉来看,电信及互联网服务类、房屋装饰装修及物业服务类投诉量居前。
服务类投诉的问题突出表现在预付式消费、通信套餐消费、合同违约、售后服务等。
其中,预付式消费侵权已经形成顽疾。全年共受理预付式消费投诉2534件,位居服务类投诉首位。
各有各的消费特点
根据江苏各市消费维权情况比较分析,在服务类产品投诉案件中,美容美发、餐饮食文旅是投诉重点对象。预付式消费投诉已是顽疾!
而在商品类产品投诉案件中,房子、车子(交通)投诉量居前。
还有部分城市如常州、宿迁、徐州等,暂未查询到2019消费维权数据。