近日,优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”,消费者只有点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。
此前,App自动续费问题已经不止一次引发讨论,相信很多人都有类似经历。一些App频频弹出广告,声称“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“3元开通一周VIP”,用户开通后却发现这些软件在默默扣费。消费者一开始可能浑然不觉,直到看到账单时才发现自己被“套路”了。这时,繁琐复杂的退订手续,又会让不少人因为放弃“挣扎”,任由软件扣费。一言以蔽之,App自动续费“连环计”令人防不胜防。
在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,与“自动续费”相关的投诉记录有10多万条。有记者测试了50款带有自动续费功能的App,几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。可见,App“自动续费”的套路已成为互联网行业痼疾。近年来,有关部门越来越关注移动互联网应用乱象,去年12月,中央网信办开展了“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动,严厉打击欺骗用户下载、违规收集个人信息等行为。但是,App自动续费问题仍未得到足够有效的治理。
其实,从法律法规上看,App自动续费的“套路”硬伤不少。比如,《网络交易监督管理办法》就规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。但在实践中,很多平台吸引网友订阅时的宣传很诱人,“自动续费”“取消续费”的条款却很难看清楚。有的会员服务到期不提醒,关闭选项隐蔽得很深;还有的App干脆没有单独包月,只能选择连续包月或连续包年……种种做法,既不合理也不合规。
随着互联网日益深入我们的生活,购买App会员服务正在成为更多人的选择。但是,无论是什么交易,都要遵守相关法律法规,遵循公平合理的原则。在订阅功能中设下“连环计”,诱导消费者在不知不觉中自动续费,是互联网平台利用信息优势和技术优势,对消费者设置的“霸王条款”,有失公平。
互联网行业具有一定技术壁垒,即使仅仅是使用App,一般消费者也很难摸清其中的所有细节。涉及消费纠纷时,很多人对责任归属不甚清楚,不敢理直气壮地维权。对于老年人、未成年人等不熟悉网络的人群来说,“入坑即被坑”的情况更是防不胜防。监管部门应对此类现象加强重视,依法打击App自动续费陷阱,维护消费者合法权益,别让App自动续费“连环计”成为行业潜规则。
对于互联网平台来说,再好的“连环计”都不如“攻心计”。只有靠优质服务赢得消费者的真心喜爱,才有长远发展的潜力。与其把精力放在怎么给消费者“挖坑”上,不如老老实实做好自身服务,用真心换真心。
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