金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护，是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。建行江苏省分行坚持以人民为中心的价值取向，积极践行国有大行的责任和担当，紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。

　　细心，适老服务提档再升级

　　让更多老年人共享改革发展成果，安享幸福美满生活，不仅是“小家”的愿景，更是“大家”的目标。建行江苏省分行积极融入老年友好型社会建设，针对养老痛点难点，推出“健养安”特色网点品牌，努力做好养老金融“大文章”，探索具有建行特色、江苏特点的养老金融之路。

　　坐式智慧柜员机、语音播报、大字版显示屏、专属“Z”号优先叫号；拐杖、老花镜、血压计、心率检测仪......近年来，建设银行江苏省分行致力于加大网点适老化设施改造，不断创新养老服务场景，全省所有网点均完成适老基础设施配置，189家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。

　　安心，为客户财产“把好安全关”

　　近日，连云港一位80多岁的客户程先生前往支行办理定期存单支取业务。柜员敏锐地发现距离存单到期还有一段时间，注意到客户表述取款用途时含糊不清，且对具体细节不愿详述，仅称资金有特定用途需交付他人。鉴于前期对反诈骗知识的深入学习，柜员多次提示客户并与其家人取得联系，终于成功堵截本次诈骗。客户在离开前表达感激之情：“你们就是守护我们财产安全的铜墙铁壁！”

　　在建行，像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。建行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮消费者识别出一个个诈骗陷阱，建行也成为了百姓心中的“靠谱银行”。多年以来，建行江苏省分行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”，有效维护了人民群众的财产权益，履行了国有大行的社会责任。

　　贴心，多措并举提振消费信心

　　建行江苏省分行紧跟政策部署，联动信用卡、支付、信贷等金融服务组合式出击，协同发力，助力提振消费信心。在消费品以旧换新上，积极贯彻国家消费品以旧换新决策部署，为“苏新消费”活动提供全方位金融服务，助力居民消费品升级换新。截止2025年2月末，累计服务商户约3883户，建行生活平台完成43.78亿元家电以旧换新政府补贴发放工作，带动521.64万笔交易，拉动消费超250亿元。

　　提升境外来华人员支付服务水平，是贯彻新发展理念、实现高质量发展的重要举措。建行江苏省分行从“衣食住行”出发，全面打造方便快捷的外卡支付环境。在系统建设方面，通过系统改造，实现开户、信用卡、个人贷款、快捷支付等重点业务顺畅办理，全辖2398台ATM机均支持外卡取现业务，可受理外卡商户数超过8000户，2024年累计交易金额达5900万元，充分满足境外来苏人员支付需求。

　　暖心，打通宣传最后一公里

　　“亲爱的爸爸妈妈，你们好吗？”3月11日上午，在南京万达广场举办的“保障金融权益 助力美好生活”金融消费者权益保护教育宣传活动上，建行江苏省分行用南京俗语为现场观众演绎消保版白局《一封来自建行的家书》，将消保与非遗结合寓教于乐，加深了消费者对金融知识的理解。

　　开展金融知识宣传教育，增强公众金融素养和依法维权能力，是落实“预防为先，教育为主”理念的重要体现。建行江苏省分行在全省网点设立“公众宣传教育区”“消费者权益保护站”，各分支机构开展各具特色“五走进”活动，采取多种方式围绕安全用卡常识、理财知识、网络典型诈骗等内容进行集中宣教。同时，为提升线上宣传面和趣味性，开设微信端“多彩消保数字展厅”，让客户足不出户即可获取金融知识。多年来，建行江苏省分行通过深层次、多维度、全渠道、纵深推进“温暖消保”系列活动，切实打通金融教育宣传“最后一公里”。（图文 建设银行江苏省分行）