为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神以及中央金融工作会议精神，积极践行关于提振消费、服务民生的政策导向，恒丰银行连云港分行立足区域实际，开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，持续提升金融服务质效，全力守护群众金融安全。

　　消保知识进晨会，夯实员工“真功夫”

　　恒丰银行连云港分行营业部和连云支行利用晨会时间，组织员工专题学习金融消费者权益保护知识，安排业务骨干分享近期发生的典型金融诈骗案例，分析诈骗分子的常见伎俩及受害者心理，提醒员工在工作中提升警惕性和专业度，加强对客户的风险提示。结合总行“内控合规提升年”要求，员工们集中学习了相关法律条文和行内制度规范，结合实际案例进行剖析，对各类业务产品宣传、销售行为进行复盘，了解法律法规在日常业务中的应用，深刻认识到了依法合规经营的重要性。

　　投诉管理是消保工作的核心，更是考验消保工作成效的“试金石”。为进一步提升客户服务水平，全力为广大消费者营造良好的金融服务环境，分行营业部、连云支行还组织员工开展了客户投诉模拟演练，积极向员工传导积极倾听、诚恳道歉、快速解决、跟踪反馈的流程机制与服务理念，提升员工的沟通协调能力与问题解决能力，持续提升消保工作质效。

　　金融消保进企业，暖心服务“零距离”

　　做好普惠金融是金融“五篇大文章”中的重要一篇。近期，连云港分行开展“3·15”金融消保进企业宣传活动，深入了解企业客户的金融需求，提供个性化的金融服务，助力企业高质量发展。活动现场，分行员工结合实际案例，为企业员工深入浅出地分析非法集资的特点、危害及防范措施，提醒大家不要轻易相信“一夜暴富”等虚假承诺，还向车间工人讲解金融消费者八项权利内容，告知员工如何通过正当渠道和方式维护自身合法权益，帮助他们树立正确的维权观念和健康的投资消费观，得到企业的一致认可。通过“消保进企业”活动，不仅加深了分行与企业客户的联系，也为未来的合作奠定了坚实基础。

　　金融宣传进商圈，筑牢商户“防诈墙”

　　为进一步增强消费者金融安全意识，提高风险防范能力，连云港分行走进网点周边商圈开展金融知识宣传活动，为商户稳定经营注入金融力量，助力社会经济平稳健康发展。活动期间，分行消保志愿者们将提前准备的金融知识宣传手册逐一递送至商户手中，并向商户进行消保知识讲解，宣传内容详实且针对性强，涵盖了支付安全、银行卡安全使用以及防范金融诈骗等与商户日常经营紧密相关的知识要点。每到一处，工作人员都耐心细致地为商户们进行讲解，运用通俗易懂的语言结合生动案例，将复杂的金融概念转化为商户们易于理解的信息。此次金融知识进商圈活动共发放宣传折页400余份，不仅增强了商户的金融素养和风险防范意识，也成功提升了恒丰银行在商户中的品牌认知度，得到了商圈群众的一致好评和认可。

　　消保宣传进社区，守护居民“钱袋子”

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，连云港分行联合路南社区卫生服务中心，在盐河社区开展了以“保障金融权益助力美好生活”为主题的“消保+义诊”宣传活动。分行工作人员设置了义诊台和消保宣传咨询点，配合专业医生为每一位到场的居民量体温、检查喉咙等服务，并通过现场发放宣传手册、现场讲解等方式，向社区居民普及基础金融知识，重点讲解防范金融诈骗技巧，并就居民关心的金融产品风险防范问题进行了耐心解答。一位社区居民表示：“恒丰银行的志愿者们讲解得非常细致，让我学到了很多实用的金融知识，以后再也不会上当受骗了！”

　　金融知识进校园，上好师生“必修课”

　　随着金融市场的日益繁荣，金融诈骗、非法集资等风险也慢慢渗入到校园净土。为提升大学生金融安全意识，筑牢校园金融“防护网”，连云港分行走进江苏海洋大学校园，积极开展高校金融知识宣传活动。活动现场，分行员工向师生发放宣传手册，讲解个人信息保护、电信诈骗、金融消费者八大权益以及非法集资、洗钱等常见的套路，提升高校师生的金融知识素养和风险防范能力，还设置了互动环节，加入金融知识问答，学生们踊跃参与，为营造健康、和谐的金融校园生态环境保驾护航。

　　未来，恒丰银行连云港分行将继续认真贯彻落实监管部门及总分行要求，积极履行社会责任，把金融消费者权益保护宣传与为民办实事相结合，不断创新形式、扩大受众、拓展范围，努力提供让消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务。（图文 恒丰银行南京分行）